Якоб Нильсен

Вы можете создать величайшее Flash-приложение за всю историю своей деятельности, но если пользователи не найдут его, вся ваша работа пойдет коту под хвост. К несчастью, сегодня большинство сайтов ставят ссылки на включенные в них Flash-приложения таким образом, что большинство пользователей либо пропускают эти ссылки, либо избегают по ним ходить.

В настоящее время я участвую в серии крупномасштабных тестов по использованию Internet-приложений, созданных в Macromedia Flash. Мы проводим тесты в Соединенных Штатах, Европе, и Азии, и изучаем, как люди взаимодействуют с функционально насыщенным дизайном Flash. По завершении тестов я сообщу об их результатах в новой статье. А сейчас я хочу рассказать о некоторых простых фактах, относящихся к отображению приложений Macromedia Flash на сайтах, и к тому, как пользователи используют навигацию в таких случаях.

Результаты ясны: во многих случаях ссылки на приложения Macromedia Flash ставятся таким образом, что большинство пользователей вообще по ним не кликают.

Проблема в том, что разработчики слишком счастливы по поводу своих Flash-приложений, которые они сумели выложить на просторах веба. Общей чертой всех приложений Macromedia Flash является то, что ссылка на эти приложения обычно выполняется в виде большого красочного прямоугольника, насыщенного графикой и анимацией, и все это выглядит подозрительно похоже на рекламу.

Пользователи веба долго вырабатывали в себе устойчивую способность игнорировать что-либо, напоминающее баннер или рекламу. Эта "баннерная слепота" хорошо помогает пользователям при навигации по традиционным сайтам, помогая им фокусироваться на полезных ссылках и игнорировать рекламу. К несчастью, если красочная вставка ссылается на нечто полезное типа приложения Macromedia Flash, пользователи никогда это приложение не обнаружат, потому, что они просто не станут читать надписи на ссылке, пестрящей всеми цветами радуги, и еще меньше вероятность, что они кликнут по такой ссылке.

Некоторые ссылки на приложения Flash используют анимированный текст с целью повышения привлекательности и демонстрации преимуществ. А результат получается противоположный, так как пользователи твердо уверены – что-либо, содержащее анимацию или мигающий тест,  — бесполезная реклама.

Вот некоторые примеры из первой серии наших испытаний:

° Pergo  — поставщик ламинированного покрытия для полов. На сайте этой компании мы просили пользователей найти материалы, которые им нужно купить, чтобы обновить пол на кухне. Один пользователь был огорчен, когда одна на странице сайта Pergo ему потребовалось ввести площадь пола в квадратных футах. Пользователь рвал на себе волосы от отчаяния, пока пытался вычислить область пола вручную. Справа от формы, куда нужно было ввести площадь, была размещена большая, но полностью проигнорированная пользователем анимация с летающим текстом: "планировщик комнаты", "установка размеров комнаты," "длина," "ширина," и другими терминами, которые должны были показать, что эта это ссылка на мощное флэш-приложение для вычисления размеров пола. Слишком плохо; пользователь не видел этого. Никто не поступил лучше, чем пользователи, которых мы тестировали. Чтобы получить данные о реальном юзабилити приложения Macromedia Flash, мы должны были помогать людям войти в это приложение.

Haribon Foundation в Филиппинах располагает огромным количеством полезной информации о среде и поставленных под угрозу животных. На их сайте мы просили пользователей найти птиц, подверженных угрозе в определенном месте. Несмотря на то, что каждая страница на www.haribon.org.ph предлагает пользователю большую красочную ссылку-прямоугольник, предлагающую воспользоваться интерактивной картой ключевых Филиппинских территорий, никто не нажимает на эту ссылку. Люди пробовали каждую вторую альтернативу, чтобы найти что-нибудь о птицах, и снова мы должны были показать пользователю, как войти в приложение, прежде чем мы могли начать собирать данные для нашего исследования о юзабельности Macromedia Flash.

Сайт Haribon Foundation: угадайте, куда должен был нажать пользователь.

° Scotts Lawn Care на своем сайте предлагает пользователю полезное приложение. Это рисовалка чертежей газона для подсчета необходимого количества разных удобрений, необходимых для обработки газона. Но почти никто из пользователей не нашел это приложение самостоятельно. Здесь проблема была не в чрезмерной графической "рекламе", а в том, что приложение находилось в разделе с названием Interactive Tools. Пользователей больше привлекали разделы, называющиеся Problem Solving (Решение проблем) и What to Do Now (Что делать дальше). Даже в пределах раздела Interactive Tools пользователи чаще кликали на ссыылке Annual Program Builder (Построитель годовой программы), чем на ссылке Lawn Products Calculator (Калькулятор продуктов для газона), когда пытались вычислить необходимое количество продукта.

Проблема ясна: Пользователи будут избегать всего, что "режет глаз" или слишком агрессивно продвигает определенные варианты действий, особенно если такое продвижение похоже на рекламу. Им также безразличны "Интерактивные Инструменты". Все, что, что звучит сложно или похоже на компьютер  — будет проигнорировано. Пользователей волнует их собственная проблема, и они ищут то, что выглядит как ее решение.

С решением — тоже ясно: Даже если бы у вас есть продвинутое приложение Macromedia Flash, не навязывайте его пользователям. Поставьте обычные текстовые гиперссылки на это приложение, или внесите его в меню сайта. Чем привычнее это звучит, и чем более похоже то, что поможет решить пользователю его проблему (а не показывает все величие и красоту вашего технологического мастерства), тем больше кликов вы получите. Как всегда, назовите ссылку так, чтобы сразу было понятно то, что делает скрывающееся за ней приложение, а не то, что это приложение супер-интерактивное и построено на технологии Macromedia Flash.

© Флэш Потрошитель (для ruFlash.org)